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第3题
当景区景点导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
第4题
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。导游人员在带团过程中，比较常用的是()，这既是一种修养，更是对旅游者的尊重与关心。
A.亲热界域语
B.公众界域语
C.个人界域语
D.社交界域语
E.集体界域语
第5题
导游员小张在带团中向游客强行推销纪念币10套，根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处（）以上3万元以下的罚款
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
第6题
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。讲解人员在带团过程中，比较常用的是()，这既是一种修养，更是对旅游者的尊重与关心。
A.亲热界域语
B.公众界域语
C.个人界域语
D.社交界域语
E.集体界域语
第10题
导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
