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更多“客户反馈POP商品寄回，显示商家签收，超过2个自然日没有退款…”相关的问题
第3题
客户购买了POP商品产生降价，客户进线反馈差价，表示商家客服同意补偿差价，并提供截图，客服补偿差价时应选择（）
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
第4题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第5题
下面说法正确的是（）
A.结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认
B.如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果
C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库
D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人
第6题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第8题
以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
第10题
客户下单购买POP商品，下单后因商家无货发出，导致客户投诉，引起客户投诉，赔付路径选择（）
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿（POP）
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿（POP）
D.缺货-商品下单后无货补偿（POP）
第11题
客户购买POP商品，收到后发现商品无法正常使用，自行退回商品产生运费12元，保价50元，共62元，客户进线索要运费，如何赔付（）
A.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），无需上传运费凭证，直接申请62元
B.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），上传运费凭证，申请62元
C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿，上传凭证，申请62元
D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿，上传凭证，申请62元
