题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇客户投诉，应如何处理（）
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
答案
C、如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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答案
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A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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C、如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
