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第5题
以下不属于“软性服务”的范畴的是()。
A.当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作
B.当客户等待得不耐烦的时候，主动上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水
C.冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水
D.指导顾客如何填写表单
第8题
以下哪个选项不属于表扬成立的场景（）
A.所有表扬成立的，需有明确的表扬场景和表扬事宜
B.所有表扬成立的，必须同时满足员工无服务态度问题、和无业务差错等问题
C.为了体现公平性，家长表扬需要是实名制的
D.引导式好评也属于表扬范畴
第9题
根据总行风险报告制度办法，以下事件不属于操作风险事件范畴的是（)
A.汶川大地震造成营业用房倒塌和设备毁坏
B.银行交易系统受黑客攻击导致无法正常运行达3个小时
C.某行新产生3000万不良贷款，经查主要是因为客户不能针对市场变化及时调整经营战略导致偿债能力下降
D.某银行工作人员为顺利发放贷款协助客户伪造不真实资料
第10题
跨境电商总的分为出口跨境电商和进口跨境电商。出口跨境电商包括阿里巴巴、环球资源网等B2B平台。以下选项中不属于进口跨境电商的是（)。
A.天猫国际
B.京东全球购
C.淘宝
D.网易考拉
