题目内容
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[多选题]
当经纪人出现服务瑕疵时，需要进行退费，下列关于退费的说法正确的是（）
A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后，需要审核，首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核
答案
退费最终审核环节为公司财务审核
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（请给出正确答案）
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A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后，需要审核，首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核
答案
退费最终审核环节为公司财务审核
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A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
以下关于国际收支自动调节机制，说法正确的是()。
A．金本位制下，当国家收支出现顺差时，物价水平将上涨，顺差趋于消失
B．纸币本位的固定汇率制度下，国际收支出现顺差会导致资本净流入增加
C．纸币本位的固定汇率制度下，国际收支出现逆差会使公众减少开支
D．浮动汇率制度下，国际收支的不平衡将通过汇率的变动来进行调整
A.被切换PON端口下的所有onu的在线状态
B.被切换PON端口下的ONU的服务信息
C.被切换PON端口下的ONU的接收光功率状态
D.被切换PON端口下的ONU的MAC地址学习状态
