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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户觉得我们推荐的产品用不到或没有用时我们应该怎么做()

A.不予理睬,直接要单

B.风险塑造,为客户制造需求点

C.把内容重新讲一遍

D.挂断寻找下一个客户

答案
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风险塑造为客户制造需求点

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第1题
下列选项中,你觉得怎么做有助于达成客户成交()

A.沟通过程中,时时刻刻保持着热情的服务

B.平常多加强熟悉产品,及时了解客户的需求,给出专业的解答和推荐

C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来

D.把我们的实力描述出来,让客户信任我们

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第2题
推荐时,当客户觉得不会发生意外,不需要时,我们可以怎么做()

A.您说的不对,谁还没有个意外,这份保障用不用的上谁都说不好

B.用数据说明,事实上这个服务半年里就为15万人提供了保障服务

C.现实情况,就像这次突如其来的疫情,各地封城封路,学校停课,商铺停业

D.所以在能选择防范风险的时候,就一定要作出更好的选择

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第3题
当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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第4题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第5题
以客户为中心不正确行为()

A.不关注客户需求,无法满足客户指标要求,主动降低要求

B.关注客户交付周期,按照自己的节奏推进,不满足交期是产品经理没有客户沟通好,与自己无关

C.产品功能性能满足了客户要求,但有能力可以做的更好,提高客户使用体验,以及提升我们的产品价值。但是个人觉得没有必要,再继续浪费时间,把事情做得完美

D.每天接到客户问的各种低级问题,以及各种要求,所以在公众场合口吐芬芳进行抱怨

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第6题
当客户购买的“单次体验”服务完成并验收满意后,你需要做的动作是()

A.什么都不做

B.推荐买一送一产品或小卡(月卡、季度卡)

C.直接推荐年卡套餐给客户

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第7题
保障就象汽车的备用胎一样,平时可能根本用不着,其实有和没有都是一样的,我们也会觉得不需要,但是为什么每辆车都会有一个备用胎呢就是以防万一,如果我们的轮胎坏了还可以有个备用的,不至于影响到我们的行程。我们给您推荐的保险起的也就是这个作用。平时我们平安的时候就备着,万一遇到意外风险导致身故,残疾了那就有一笔保障金给到我。属于哪种异议处理方法()

A.举例法

B.比喻法

C.数字分析法

D.拟人法

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第8题
当消费者抱怨隐适美太贵时,我们应该()

A.讲解隐适美3个Smart核心科技,帮助消费者理解隐适美的优越性

B.介绍隐适美可轻松摘戴,方便维持口腔清洁,舒适度高

C.推荐诊所医生在隐适美方面有很多成功经验,对病例的诊断和把控非常有经验

D.与患者确认觉得贵的原因,然后再针对性进行讲解

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第9题
客人6月1日购买了熬夜精华搓泥,使用半小时脸上有絮状,觉得产品差,客服应怎么处理()

A.微晶花瓣没有完全吸收,轻轻拍打按摩吸收就可以了

B.了解平时护肤习惯、使用量及皮肤状况,可能皮肤油脂不足或缺水,会出现这个症状,建议客户多做补水

C.可能是清洁不到位,定期清洁做去角质周期护理

D.熬夜精华分子高,可能是使用量大皮肤没有完全吸收,少取多次按摩使用

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第10题
目前GLE350车源较多的情况下,我们先推荐没有选装包的车型给客户选择。避免客户感觉总价高了()
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第11题
在试衣服务时,应该做到的是()

A.帮助顾客整理裤脚

B.由顾客自己看

C.给顾客搭配1件以上的服装或鞋

D.顾客觉得不合适,没有别的选择推荐

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