题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
包内普通机器出现故障当地无售后,用户送修不便,如何沟通()
A.非常抱歉您当地没有售后,但机器只能送修处理
B.直接推荐用户邮寄维修,告知只能承担单程运费
C.确实您当地没有售后,距离非常远送修不便,要不咱考虑一下邮寄,这样咱也不用来回跑,省时省力,不耽误您自己的时间
D.看您刚购买的机器,咱直接邮寄到星级网点,星级网点服务更有保障,这边特殊给您申请一个单程运费
答案
CD
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A.非常抱歉您当地没有售后,但机器只能送修处理
B.直接推荐用户邮寄维修,告知只能承担单程运费
C.确实您当地没有售后,距离非常远送修不便,要不咱考虑一下邮寄,这样咱也不用来回跑,省时省力,不耽误您自己的时间
D.看您刚购买的机器,咱直接邮寄到星级网点,星级网点服务更有保障,这边特殊给您申请一个单程运费
CD
A.出现报警跟加水有关,可以调节到最高和最低水位线之前操作
B.打不碎跟物料添加大小有关,可以切的小一点再操作
C.豆浆正常,果汁报警直接判断是机器故障,需要送修售后
A.可建议用户查看电源是否有插好
B.可建议用户查看重新启动机器
C.如以上方法均不行可引导用户售后
D.产品故障,建议用户直接申请售后即可
A.售出7日内,如出现质量问题,消费者凭销售小票和保修卡可以选择换货或者修理
B.在三包有效期内,货品出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中的修理记录,免费更换同型号同规格的货品
C.在三包有效期内,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发票或受理凭证及三包凭证中修理者的修理记录,免费更换同型号同规格的货品
A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付