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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

物业服务费催收多次,沟通无效,经服务中心负责人批准后,可预备催收工作记录,寄出律师函,填写()

A.《前台值班记录表》

B.《前台值班交接记录表》

C.《业主信息动态表》

D.《律师函发出登记》

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D、《律师函发出登记》

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第1题
客服员在抄表时,向欠费用户递送《燃气欠费通知单》,对连续欠费多次并经多次催收无效的用户,向部门负责人提交《燃气停气申报表》。()
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第2题
物业服务中心负责人每月至少()次抽检客户沟通工作

A.一次

B.两次

C.三次

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第3题
物业服务中心工程负责人应多长时间召开一次工程类分供方评审及供方沟通会()

A.1次/月

B.1次/季

C.1次/半年

D.1次/年

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第4题
信用卡恶意透支是指持卡人(),并且()的透支行为

A.超过规定限额

B.超过规定期限

C.经发卡银行催收无效

D.主观上无还款意愿

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第5题
业主关系维护,初识:与业主的初识通常在交楼阶段,需主动了解业主的信息,取的初步认识了解;熟悉:在日常物业服务中心,重视与业主沟通,让业主感知到管家的重要性;朋友式关系:业主能主动配合物业工作,对物业认同度高,社区文化活动等参与度高,并愿意将物业推荐给其他人()
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第6题
严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料,公、检、法等政府单位借阅业主资料,应出具工作证件及单位介绍信,经()批准后方可借阅且不得带离物业办公室,其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出,并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式,经地区公司负责人签字后,报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第7题
关于物资放行的管理,以下正确的是()。
关于物资放行的管理,以下正确的是()。

A、当发现有客户搬运物资时,应立即询问客户身份,将情况立即同当值秩序领班汇报,引导其至服务中心办理《物品出门放行表》。

B、当值秩序领班负责核实客户身份。业主搬运物资时,填写《物品出门放行表》办理手续,填写物资名称、数量及业主本人资料;为租户或商户搬运时,通知中心/前台与业主联系,核查所搬运物品的权属与明细,并核实该租户或商户有无欠交租金及物业服务费,如果存在异议,应及时将相关信息告知业主,并与搬运人沟通确认后,填写《物品出门放行表》后放行;装修入伙期间,属于施工方的工具材料,与业主核实无误后方可放行;夜间《物品出门放行表》由项目指定的中心相关授权人员负责办理;出入口岗位核对搬运物品与《物品出门放行表》申请内容是否相符。

C、在《物品出门放行表》上记录搬运车辆的车牌号、司机姓名、身份证号或驾驶证号等;手续完善后于以放行,并留存《物品出门放行表》。

D、内部员工(含外包人员)原则上不允许携带家具、电器等大件物品离开小区,若有需要时,由当班秩序负责人核实后放行。

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第8题
第三方/客户主动提供的信息,催收员根据对方提供的信息更新客户资料;客户提供了新号码,催收员及时备注且核实该号码有效后在联系人栏更新,同步指引客户致电客服修改号码;第三方提供电话号码,经拨打确认号码有效或经客户本人确认,在联系人栏新增且在备注栏备注;若号码无效/未成功接通须在行动记录备注清楚()
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第9题
物业服务中心负责人须每季度组织新入职员工进行消防知识培训,员工经培训后须基本熟悉“四知”“四会”“四能力”,考核合格率要达到90%()
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第10题
非公司人员进入消/中控室查看录像资料需至物业服务中心申请,经秩序负责人或项目负责人同意,拷贝录像资料须经()同意,政府等部门取证时须及时报告项目负责人

A.值班员

B.主管

C.经理

D.项目经理

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第11题
可回收资源费用全部用于保洁部员工关怀,所选择方式或物品需经过30%以上保洁员同意,原则上不允许发放现金,如因特殊情况需发放现金时,经物业服务中心负责人审核后再报备至片区负责人()
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