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第5题
以下哪种客户投诉引发声誉风险的可能性最小（）。
A.客户投诉公司作为管理人的产品违约
B.客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用
C.客户投诉公司托管的产品违约
D.客户投诉公司代销的产品违约
第7题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调B（好处）（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.这款运用我们最新的科技
C.这款鞋您摸摸看，是不是非常软
D.这个配色是我们的最新配色
第9题
铁柱购买了一份死亡寿险，当发生以下哪种情况时，保险公司会给予赔付（）
A.检查出血管畸形脑出血，住院微创花了20万
B.跟朋友出去high,摔得半身不遂
C.因为长期熬夜加班，某一天深夜猝死在办公桌上
第10题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调F（特性）（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.您可以触摸/感受/手持该产品
C.如云般的轻质, EVA复合材料中底, 良好的缓震回弹
D.衣服在移动时有风穿过
第11题
最容易引发模仿性自杀的新闻报道有（）和使人误认为自杀会带来好处等特征。
A.对自杀而引致的身体伤残很少提及
B.自杀者知名度高，社会影响大
C.将引发自杀的原因简单化
D.忽略了自杀者生前长期有心理不健康的问题
