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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对售后及投诉处理,恰当的是()。

A.各销售行在健全客户资料基础上,按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

B.销售行无需对理财产品客户建立档案

C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的,可以不追究相关人员责任

D.销售行以销售产品为重心,无需浪费人力做客户关系维护

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第1题
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过()个工作日,对白金普通事件单最长不超过()个工作日。
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过()个工作日,对白金普通事件单最长不超过()个工作日。

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第2题
企业应当配备()人员负责售后管理,对客户投诉的质量安全问题应当查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录,必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业

A.全职

B.专职

C.兼职

D.专岗

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第3题
售后客户服务的工作包括()。

A.退换货

B.退款,补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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第4题
各级保险监管机关严格按照()的规定,认真做好保险消费投诉处理工作。

A.《保险产品销售处理管理办法》

B.《保险消费投诉处理管理办法》

C.《保险销售处理管理办法》

D.《保险消费售后处理管理办法》

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第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬,各网点每日应至少翻阅()次遇客户填有投诉信息的,应按照本办法投诉处理流程执行

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第6题
在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是()。

A.“不可能,绝对不会有这种事情发生”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

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第7题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第8题
所属施工企业和个人对工程质量事故均有检举、控告和投诉的权利及义务;严肃处理打击报复检举、控告和投诉人的行为;对隐瞒事故者应加重处罚,触犯法律的应移送司法机关处理。()
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第9题
投诉处理要求:首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人,负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促;()
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第10题
医院不良事件管理委员的工作职责包括()

A.制定及完善医院不良事件管理制度,指导及监督医院不良事件管理制度的落实及执行

B.处理不良事件遵循公平、公开、公正的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚,定性准确、责任明确、有据可依、处理恰当

C.定期召开全院Ⅰ、Ⅱ级重大的或涉及多部门的不良事件调查、分析,定性及处理的会议

D.邀请相关专家参加,进行根本原因分析,厘清责任,决定整改及处理意见,评价整改成效,持续质量改进

E.建立全院统一的不良事件处理原则,协调及指导医院各职能部门处理各种不良事件

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第11题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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