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[单选题]

如果商家主动退款会遇到怎样的结果()

A.客户再次下单

B.平台回访门店

C.平台直接取消门店评价

答案
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B、平台回访门店

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第1题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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第2题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第3题
关于多多潮鞋的表达正确的有()。
A、只选择顺丰物流进行发货,顺丰无法到的地方,会使用其他快递转寄

B、消费者在店铺购买商品拼团成功,商家通过物流发货给消费者,消费者如果不想要/不喜欢,不可以选择拒签,拒签需要扣除实付金额15%的费用(最低70元/单,最高225/单)

C、如果鉴别中心鉴别为假货,或者存在明显的瑕疵(非做工问题),则会办理退款给用户,同时会按照补偿标准给消费者补偿无门槛优惠券

D、商品若无法鉴定,系统也会发起退款,但系统不会补偿优惠券。

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第4题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第5题
订单状态必须为等待卖家处理方可催促,如订单状态为什么状态会支持催促?()

A.退款已完成

B.退款已关闭

C.等待商家处理

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第6题
在出现骑手配送原因后,点单已点完送达商家也同意退款,是否会算提前点送达()
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第7题
在出现骑手配送原因后,订单已点完送达商家也同意退款,是否会算提前点送达()
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第8题
问题:有的客人申请退款了,我同意了,但是他又没有填写那个物流单号,那个是不是要我打电话追回来()

A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B.如果是买家仅退款,商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的

C.如果是买家退货退款,商家同意后买家未上传物流单号,超过7天后会自动关闭退货操作,可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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第9题
做完单子之后如果商家没有及时返款,正确的做法是()

A.直接在淘宝申请退款

B.联系眼线反馈该事情,等待处理

C.直接举报眼线和商家

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第10题
消费者买错门店了怎么办()

A.直接找商家退款

B.没关系可以直接验证

C.引导消费者后台退款,3个工作日内审核到账,但需提醒消费者退款后消费券会失效

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第11题
以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元()

A.没有骑手接单

B.送太慢了,等太久了

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

E.餐品撒漏

F.骑手通知我无法配送,商家还没做餐

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