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第1题
以下关于“服务”描述正确的是（）
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
第2题
下列问卷提问项目设计得比较合理的是（)。
A.“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？”
B.“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？”
C.“您不觉得这种产品的价格合理吗？”
D.“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机？”
第5题
我国的建筑，从古代的宫殿到近代的一般住房，绝大部分是对称的，左边怎么样，右边也怎么样。苏州园林可绝不讲究对称，好像故意避免似的（）
A.举例子
B.列数字
C.打比方
D.作比较
E.引用
F.分类别
第6题
（)包括：一般技能（知道是什么)、高级技能（知道怎么样)、系统理解能力和创造力（知道为什么是)、及自我激励的创新能力（关心为什么是)。
A.综合能力
B.特殊能力
C.一般能力
D.智力资本
第11题
以下关于讲师形象规范说法正确的是（）
A.一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等
B.女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳
C.女士应该使用浓郁的香水以增加学员的好感
D.女士应该化淡妆
