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第1题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第3题
下列关于《外商投资法》的特色与创新的表述中，正确的是（)。
A.全面落实外商投资国民待遇原则
B.相比外商投资促进和保护，更加强调对外商投资的管理
C.从投资行为法转型为企业组织法
D.仅适用于外商直接投资，不适用于间接投资
第6题
1993年，哈默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了
应变市场变化的新方法，即（）
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A．企业战略转换
B．企业技术创新
C．企业流程再造
D．企业管理创新
第9题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
