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[判断题]

月末最后5天不受理宽带的物流上门续费,可线上支付或引导用户至营业厅办理,线上支付商机最晚提交时间为月末倒数第二天17()

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第1题
每月()日可受理携出至电信、联通

A.1-3日不受理

B.月初1日不受理

C.全月均可受理

D.月末最后1天不受理

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第2题
受理全屋WiFi如同单存在宽带、固话、itv新装,则在受理的时候需要同时受理什么()

A.上门服务费

B.减免上门服务费

C.免费安装服务费

D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费

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第3题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第4题
受理全屋WiFi业务时,如果同一单业务存在宽带、固话、iTV新装,则在受理的时候需要同时受理()。

A.全屋WiFi调优服务

B.全屋WiFi加装包

C.全屋WiFi分布式组网礼包

D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费

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第5题
以下关于宽带(融合)佣金正确的是()

A.融合产品不校验成员是否新发展,融合(XN号)为新即可发放佣金

B.折扣的融合产品按折后月费出佣金

C.单宽带佣金标准为预存款8%,上不封顶

D.CBSS侧单宽续费佣金100元封顶,原BSS侧单宽续费佣金60元封顶

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第6题
存量宽带办理家庭ims固话时,是否可以选择装维不上门安装?()

A.是

B.否

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第7题
用户对调测路由需收取上门费不认可,要求为其减免,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则。()
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第8题
HUI买APP可以进行新装、续费、提速、宽带移机等操作。()
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第9题
宽带割接后续费可以单宽资费和亲情1+资费混用()
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第10题
掌沃通APP可支撑移网、宽带、融合等多个业务的受理。()
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第11题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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