题目内容
（请给出正确答案）
A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
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A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.如系统推荐，可以再次使用优质先赔
B.费用承担方选择：商家承担
C.优质先赔不一定会赔付成功，可能会存在审核驳回的情况
D.必须先提常规方案，用户不认可常规方案再提优质先赔方案
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
A.商品涉及品牌，但订单未显示假一赔十，则不支持赔付
B.用户要求赔偿，告知平台支持假一赔十
C.假一赔十以现金券形式进行赔付
D.寄回平台鉴定可指定赔付面额，比如要求只要10元的优惠券
A.云硬盘与对象存储的主要应用场景并不相同
B.云硬盘可提供多种类型性能的规格，满足不同的场景需求
C.对象存储主要用于存储非结构化数据
D.对象存储是根据用户实际使用量来进行计费的
A.视频广告可以更高效地建立与用户的沟通桥梁，传达产品卖点
B.竖版视频的最低尺寸要求为7201280
C.视频时长应该小于等于100s
D.AD后台支持用多张图片拼接成视频素材
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键，反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
A.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失
B.提供优质客户服务，准确定责，合理定损
C.解决客户所有问题，使客户满意
D.尽量压低定损金额，能少赔就少赔
