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更多“根据团队的职能，可以将团队划分为生产服务团队、项目开发团队、…”相关的问题
第1题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
第6题
有关并行工程的描述，下列正确的是：（）
A.并行工程是指产品设计和工艺设计尽量并行和集成
B.并行工程采用跨职能的团队
C.并行工程可以大幅度地缩短开发周期
D.并行工程可以将很多质量问题在设计阶段解决
第7题
1新官上任状况：你新接手一个团队， 这个团队之前的Leader由于家庭原因选择离开公司（当然， 与这个团队并未达到所属BU期待也有直接关系）。在你接手之前，你已经从你的主管那里得到了明确的期待，希望你能够尽快改变这个局面，带领团队有实质的突破。对于你来说，这是一个绝好的机会，但你也深知，这是“开着飞机换引擎”。接下来，你首先要做的事情是什么行动方案（）
A.带领团队进行业务规划，调整方向，赶紧明确未来要拿的结果，要实现的客户价值，并抓紧时间给主管汇报
B.与团队进行座谈， 了解大家工作的现状， 前任Leader的问题， 让大家反思一下存在的问题， 再作打算
C.与团队一起吃个饭，与大家随便聊聊，熟络一下，加深一下彼此的认识和链接，观察一下大家的状态
D.不调整方向，但带领团队进行工作复盘，了解每个人的分工与职能，考虑重新根据绩效及潜力评估，和任务的重点进行架构和职能的划分，提升效率
E.和相关业务方聊聊他们对你团队的期待，以及当下是否能够满足期待
第9题
一个项目经理决定停止那些不能为项目增加价值的活动，因为这个项目有可能会超出预算。一位职能经理不同意这个决定，特别是当团队正在为高度敏感的终端用户进行产品测试时。职能经理把这个上报给了项目发起人，以便团队能够恢复活动。项目经理应该如何处理这种情况（）
A.与职能部门经理合作，确定哪些关键活动可以由预算来满足
B.与项目发起人接触，确保对项目经理的决定的支持
C.与职能经理举行会议，解释为什么需要停止这些活动
D.说服职能经理停止那些将超出预算的活动
第10题
在销售主管为其客户说明售后支持事宜时，以下哪项描述最符合 Bentley 客户体验（）
A.如果在现场，带客户前往售后部门，亲自为客户介绍售后经理或服务接待员
B.如果不在现场，在客户的预定材料包中放入售后经理/服务接待员的名片，确保客户注意到这些人员的联系方式
C.您不需要为客户引荐售后部门人员，因为客户总是可以与您联系，然后根据需要通过服务接待处进行安排
D.务必说明，客户可以随时联系服务团队，如果客户致电经销商，将会有相应的团队成员接待他们
