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[判断题]

服务质量评定中,因态度、风险或业务处理对服务质量造成严重影响的情况,属关键项问题,扣50分。()

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第1题
因交易处理或流程管理失败,以及与交易对手方、外部供应商及销售商发生纠纷导致的损失事件属于操作风险事件中的()。

A.执行交割和流程管理

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

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第2题
在线服务质量中的保证性主要包括员工具备_________

A.态度

B.知识

C.礼仪

D.获得顾客信任的能力

E.危机处理的能力

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第3题
农业银行对代理行业务管理原则中的“控制风险”是指在对代理行进行风险动态监测的基础上,对代理行业务实行()和国别风险限额的管控。

A.代理行关系冻结或解冻

B.代理行授信额度

C.代理行合作范围

D.代理行纠纷处理

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第4题
社会渠道星级评定中,地市公司可结合业务质量管理要求,对渠道进行降级处理,但不得进行升级处理。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
违反公司外汇业务规定,有下列哪种情形,给予告诫或通报批评处理,情节严重或后果严重的,给予警告至降级处分()。

A.擅自开展未经上级行授权的业务的

B.违规对辖内机构进行业务转授权的

C.新业务市场准入核准或备案中向监管机构提供虚假信息的

D.办理超出跨境融资风险期权余额上限的相关业务,且未及时报告的

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第6题
根据风险产生的原因不同,经营者因不能适应客观形势的变化、或因主观判断失误、或因对已发生的事件处理不当而带来的险,展于()。

A.技术风险

B.社会风险

C.经济风险

D.管理风险

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第7题
《**省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法》所称突出或立功表现是指()。

A.获得设区市人民政府、省级政府部门(含)以上授予荣誉称号或表彰的

B.经上级机构认定在机构经营、业务营销及社会活动中贡献突出,并对单位产生明显社会、经济效益的

C.举报、制止重大违规违纪行为或案件属实的

D.挽回重大经济损失或避免重大风险损失的

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第8题
依托信息技术的网上银行,因产品、服务、传输渠道或处理过程出现问题产生负面的公众舆论或评价,就产生了服务风险。此题为判断题(对,错)。
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第9题
因自然灾害或其他事件(如恐怖袭击)导致实物资产丢失或毁坏的损失事件属于操作风险事件中的()。

A.执行交割和流程管理

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

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第10题
因印章整合、样式变更、撤办业务、()等原因,致使实物印章不需要或无法继续使用的,应及时对印章做正式停用处理。

A.机构撤并

B.机构更名

C.印章损坏

D.印章遗失

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第11题
外包(out sourcing》是操作风险管理流程中风险处理环节的一种工具,商业银行通常对下列业务进行外

外包(out sourcing》是操作风险管理流程中风险处理环节的一种工具,商业银行通常对下列业务进行外包以转移操作风险,不包括()。

A.网络中心

B.消费信贷业务有关客户身份的核对

C.法律事务

D.活期存款业务

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