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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在（)分钟、（)分钟内报告局领导（）

A.15、30

B.30、60

C.40、60

D.60、90

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第1题

人力资源社会保障行政部门只需畅通对用人单位的举报投诉渠道，依法及时处理有关举报投诉。（)

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第2题

根据《辽宁省行政执法过错责任追究办法》，行政执法过错责任追究机关对公民、法人或者其他组织投诉、举报的违法行政行为追究行政执法过错责任的，应当将处理结果告知投诉人、举报人;有重大影响的，应当将处理结果向（)公布。

A.举报人

B.投诉人

C.参与人

D.社会

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第3题

根据《天津市生活垃圾管理条例》各级人民政府、有关部门及其工作人员有哪个行为，有权机关可以责令改正，对直接负责人的主管人员和其他直接责任人依法给予处理（）

A.未按照要求组织落实生活垃圾收集，贮存、运输、处理等设施建设的

B.依法作出行政许可

C.按照规定履行生活垃圾源头减量以及分类投放、收集、运输、处理、资源化利用的监督管理职责

D.发现违法行为或接到对违法行为的投诉和举报后依法调查处理

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第4题

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

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第5题

商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题，但客户由于比较挑剔、主观意识强，对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。（)

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第6题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第7题

交易商协会可根据以下情况及需要启动可疑调查：（)

A.有关行政管理部门移交的事项

B.协会常规调查、交易监测发现的情况

C.市场参与者举报(投诉)有关情况

D.其他需要调查的情况

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第8题

下列情形，重要岗位员工需要实行强制休假的是（)。

A.根据业务主管部门或上级机构的相关规定

B.为强化管理、防范风险而进行的专项安排

C.员工工作内容、质量或行为呈现出异常

D.业务检查中发现异常情况或有引起风险事件可能的举报

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第9题

一天，小明接到一个电话，电话里的内容是我是XX公安局的XX警官，现接到有人举报，说你非法聚赌，需要交5000元保证金，否者将被拘捕。以上事件属于社会工程学的哪一类攻击手段()？

A.环境渗透

B.身份伪造

C.技术攻击

D.信件伪造

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第10题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第11题

云网事件的类型涵盖哪些专业？（)。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

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