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[多选题]

政企客户服务的“触点”包括()。

A.咨询

B.购买

C.交付

D.投诉

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第1题
网格团队考核指标以业务发展为中心,包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。()
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第2题
对于网格考核,下列说法不正确的是()。

A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切

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第3题
混合云是电信DCT的奕出优势,可牵引客户从私有云向混合云转变,提升增值空间和竞争力。既有私有云的私密性,又有公有云的弹性;适用于各种类型的政企大客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比,私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第4题
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()
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第5题
如产权登记单位为政企单位,该政企单位客户办理的移动号卡总数可无数量限制,但每个最终使用人关联的号卡总数应按照普通个人用户要求执行。()
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第6题
“政企客户销账准确性”是检查销账的客户信息与到账款凭证中的客户信息是否一致,如不一致且无审批进行销账的,则计为差错()
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第7题
某集团客户申请0.038元/条的短信资费和0.097元/条的5G多媒体消息(标准版)资费,经省公司政企部门领导审批后,可按客户申请资费为集团客户开通业务。()
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第8题
集团公司、各级省公司和地市分公司应配备相应网络运维人员,按照岗位性质分为()。

A.远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

B.远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

C.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗、现场维护岗、政企客户支撑岗

D.专业管理岗、远程维护与支撑岗、远程监控与分析岗

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第9题
各省及地市挖掘到客户的定制化IDC项目商机后,若遇到问题应先寻求()支撑。

A.集团政企事业部

B.省公司定制化IDC团队

C.第三方数据中心公司

D.其他专业公司

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第10题
呼叫中心直连客户,在长途和本地资费低于()元/分钟,须报总部政企事业部审批。

A.0.03

B.0.04

C.0.05

D.0.06

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第11题
长期以来,政企客户对于上云、用云存在一种普遍性的忧虑,主要表现为以下三个方面()。

A.网络质量保障

B.服务质量保障

C.信息安全保障

D.资源利用保障

E.节点保障

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