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第5题
在绑定网关之前，装维人员须要以下几个事项（)。
A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关
B.确保网关没有故障，并检查网关是否已通电开机
C.确保用户宽带已开通
D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网，并已连接智能家庭网关的WIFI
第7题
如果用户是3.0小区，副卡是否可以给用户做减免，减免后添加语音遥控器业务是否可以添加一年3.0是78元及以上的，副卡本来就可以办理0元的，必须要加10元以上的业务。3.0的语音遥控器：新增是一年合约，存量是2年合约。如果因为疫情跨月变成存量用户，可以打报备添加一年的（）
第8题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
