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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下产品当中给用户添加以后按照月租1倍计提积分的项目都有哪些()

A.流量包/语音包

B.优品包

C.副卡

D.天翼高清

E.加第二条宽带

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E、加第二条宽带

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第1题
以下关于坐销相关概念理解错误的是()。

A.坚持服务与营销并重,坚持正向激励

B.积极配合个人客户梯度维护策略,通过强化柜面优质服务及标准产品交叉销售来提升客户粘性,助力客户经营

C.按照总行重点产品专项方案推进坐销,即使产品销售导向与分行经营目标不一致

D.PCRM系统中可设置运营员工为系统考核角色(非用户角色)并添加岗位标识

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第2题
用户携出当月的月租扣减规则为按照销户用户收取()
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第3题
差评怎么杜绝()

A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第4题
移动花卡宝藏版月租型39元是套卡轻合约产品,合约期内不限制(),合约期结束以后合约将会自动失效,基础资费保留。

A.客户离网

B.变更资费

C.携号转网

D.套餐销户

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第5题
对入网满24个月(含24个月)的宽带用户移机无资源可以通过工单申请减免拆机费,退费金额按照:如退网用户使用月租不高于100元/月,需按照100元缴纳已使用的月份,套餐高于100元/月的按照套餐月租缴纳,剩余金额方可退还给用户()
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第6题
针对5G套餐,为符合授信条件的用户提供政企服务包,合约期12个月,用户实际分月支付金额为套餐7折后月租+对应服务包使用费,由第三方公司提供“服务包”产品以及相关的服务()
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第7题
产品在进行废弃的时候,应遵循以下哪些原则()?

A.制定废弃的规章制度和操作流程

B.严格按照食品的保质期进行产品废弃,记录废弃产品的名称及数量

C.在便利店中醒目的位置设立废弃专区,避免消费者误将超期食品当做正产产品购买

D.产品在废弃时可以直接丢弃至指定的垃圾桶当中,并做消毒处理

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第8题
受理过程中遇到自己不确定的业务内容,以下说法错误的是()

A.按照自己的理解告知用户

B.将责任推到软件异常,告知用户晚点操作

C.应向组长核实确认后,按正确的方法和说辞指导

D.将核实后的内容添加自己的想法和说辞指导

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第9题
用户新装E129套餐按全市打包副卡封装新套餐要求,推介用户以下哪些活动()

A.5G手机直降960元

B.全屋wifi月租型10元

C.200元小合约权益金

D.400元小合约权益金

E.副卡权益优惠10元

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第10题
用户反馈之前创建的作品书名不太好,现在重新又创建了新的作品,想把原来那部删掉请问该怎么做,原来那本是只有草稿没有发布。根据以上问题选出正确引导()

A.为保证作品质量,养成良好的写作习惯,作品快览暂时不支持删除哦,请您保持创作热情创作出优质的作品哦~

B.亲当前作品是不支持删除的 亲可以继续创作哦~小曼这边帮您记录一下您的需求,提交给我们的产品经理,后续考虑添加当前功能哦

C.如果用户只是不想让其他用户搜索到前作品,可引导用户申请下架即可

D.书名是一本书的标志,一旦通过审核就无法再修改哦

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第11题
同学很好的解决了用户的问题,用户表示很满意,希望同学以后做他的个人专属客服,问了同学要联系方式,以下操作错误的是()

A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的

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