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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

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更多“"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员（)。 A.时刻准…”相关的问题

第1题

诺庭连锁酒店10-5-F-L标准（）

A．10—距离客人10 步，向客人礼貌问候B．10—距离客人10 步，向客人点头微笑致意C．5—距离客人5 步，向客人礼貌问候；可以说：您好！早上好！晚上好！欢迎光临！等D．—第一句话（First word），客人近前，第一句话——问候语，应该由酒店服务人员先讲；时刻准备提供服务，永远在客人没有开口之前问候客人，体现酒店服务的主动和热情的风范E．L—最后一句话（Last word），任何服务都要善始善终，服务结束要向客人礼貌道别，并致祝福

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第2题

优秀的服务人员能在游客还没有开口之前就说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他()。

A.服务态度好

B.交际能力强

C.观察力敏锐

D.记忆力良好

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第3题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第4题

服务人员在工作场合要保持＿＿＿的心态，时刻感受到服务的喜悦，用勤奋的工作和无私的奉献自觉地为客人服务，把服务做到最好（）

A.感恩

B.感谢

C.感激

D.感动

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第5题

旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及__上的一系列服务（）

A.物质

B.生理

C.心理

D.精神

E.情感

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第6题

队会中呼号的口号是（）

A.时刻准备着

B.为人民服务

C.准备着:为共产主义事业而奋斗

D.我们是共产主义接班人

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第7题

服务人员要走路轻，说话轻，()，以免打扰客人谈话，还要善于察言观色，时刻留意客人动态。

A.动作轻

B.服务轻

C.操作轻

D.开门轻

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第8题

试论述作为一名餐饮服务人员应当如何应用所学的知识为客人提供健康，营养安全的服务。

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第9题

餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足客人要求是属于相关能力要求中的服从（）

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