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第1题
柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)
第4题
期货交易中期货公司的客户进行网上下单的正确程序包括()。
A.客户通过因特网或局域网，使用期货公司配置的网上下单系统进行网上下单
B.客户需输入自己的客户号和密码，经确认后即可输入下单指令
C.下单指令通过因特网或局域网传到期货公司后，通过专线传到交易所主机进行撮合成交
D.客户可以在期货公司的下单系统获得成交回报
第9题
改约案例：1、情况说明，装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户付费号码：14773950421表示本人不在家，但是工作人员可以随时上门安装，但工作人员太忙了，一直没有上门，且确认12月8日没有发送过这样短信，现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707)，接听者承认自已是装维人员李伟，但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
第10题
有下列行为之一，对实施授信不按规定登录信贷管理系统记账、登记的行为( )
A.违规发放多头授信业务，违规为无贷款卡或无效贷款卡客户办理信贷业务，不执行信贷管理系统有关规定的
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B.主要业务流程选择错误，主要客户信息如贷款卡号、客户名称、关联企业信息等录入错误或更新不及时，主要业务信息如金额、利率、期限录入错误，前台客户号、借款合同号等录入与综合业务系统不一致以及其他影响信贷业务权限划分的错误操作
C.人民银行《企业征信系统》和《个人征信系统》要求我行上报的征信数据信息均取自我行信贷管理系统，因信贷管理系统中数据错误导致上报人民银行企业及个人征信系统信息错误，受到人行异议处理、通报及引发经济或法律纠纷的
D.未经许可将信贷管理系统内信息对外公开发布的
E.在信贷管理系统中录入虚假信息
第11题
期货经纪商的代理业务主要包括( )。
A.执行客户交易指令，代理实物交割
B.保管并处理客户保证金
C.记录客户盈亏
D.运用先进的设施和技术，为客户提供商品行情、市场分析、交易决策信息及相关的咨询服务
E.代替客户选择交易项目
