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第2题
当顾客反映产品价格太贵时，导购的正确话术是（)
A.没办法，这是老板定的价格
B.你爱买不买，反正跟我无关
C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵
D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买
第5题
下面哪种表述是正确的（)。
A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
第9题
孔子用“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”来强调兴趣爱好的重要性，爱因斯坦也说过：兴趣是最好的老师。兴趣使人的探究和认识活动染上强烈的、正面的情绪色彩，从而愿意积极参与有关活动，并表现出乐此不疲的极大热情。对于兴趣爱好，以下说法哪项是错误的？()
A.一个人的兴趣与情绪联系紧密，如果对某件事没兴趣，影响情绪，不如不做
B.间接兴趣是指对某种事物或活动本身没有兴趣，但对其结果感到需要而产生的兴趣，这种兴趣具有稳定性的特点
C.兴趣的产生和发展需要经历一个过程，可以在学习、实践中培养
D.当一个人对某件事物充满兴趣时，就会密切关注、积极研究该事物，因此兴趣是活动的原动力
第11题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面
来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？
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A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
