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[多选题]
商业银行和保险公司应当在（）发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
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A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.保险代理业务开展情况
B.各险种保费收入占比情况
C.发生投诉及处理的相关情况
D.与保险公司合作情况
E.内控及风险管理的变化情况
A.使用商业银行和保险公司联合推出等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者
B.保险中介机构特别是银邮代理机构及其工作人员擅自印制使用保险产品宣传资料
C.通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定，扰乱保险市场秩序
D.在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
A.清算备付金管理人员未进行清算账户预警短信签约的
B.应急处置不力，两小时内橙色预警等级未能下调的
C.发生橙色预警后，两个工作日内未提报应急处置报告的
D.清算资金不能满足正常支付结算需求，发生清算账户透支的
