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第5题
企业系统改善、专业改善、自主改善的成果应确保进行改善固化，要做到（)。
A.适时固化为流程、规范、制度、作业指导书、先进操作法等,标准化,推广和应用
B.发布会发布
C.目视化展板上展示
D.以上说法都不正确
第6题
2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现
疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。 百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。 肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。 请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。
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第9题
对计算机病毒实施的技术防范的应急计划中必须包括的主要工作有()
A.对染毒的计算机和网络进行隔离
B.向主管部门汇报计算机病毒疫情
C.确定计算机病毒疫情规模
D.破坏情况估计及制定抢救策略
E.实施计算机网络系统恢复计划和数据抢救恢复计划
