A.整体等于各部分的总和
B.整体具有部分所不具有的特性
C.整体的所有属性存在于部分之中
D.整体和部分是相互渗透的
E.整体和部分在一定条件下相互生成和转化
A.流程分析
B.功能域分析
C.遗存系统分析
D.业务规则与策略分析
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
A.达成共识、目的明确、组织保障、责任分解、过程管控、奖罚分明
B.达成共识、明确目标、组织保障、责任分解、过程管控、奖罚分明
C.达成共识、明确目标、上级支持、责任分解、过程管控、奖罚分明
D.达成共识、明确目标、组织保障、团队合作、过程管控、奖罚分明