题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于投诉的改进说明正确的有（)。
A.有投诉一定要找到原因
B.工作质量投诉一定要找到责任人
C.工作质量投诉一定要有改进措施并落实
D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上
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D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上
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A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.利害关系人的名称、地址及有效联系方式
D.赔偿请求
E.有效线索和相关证明材料
A.应对由变更管理识别的改进进行记录，并作为服务改进计划的输入
B.应把变更的预定实施日期作为变更和发布进度安排的基础。
C.变更的日程安排，应予以保持并通报给相关方。
D.应具有控制突发变更的授权和实施的相应策略和规程
A.是一个暗示感受性的测试方法
B.直接暗示时手指分开，说明有躯体型的暗示感受性
C.不说话时，手指也有分开，说明有情绪型的暗示感受性
D.手指都不分开，说明没人暗示感受性
A.一条生产线的产能，是受该生产线瓶颈处产能的限制的
B.应该尽可能地提高瓶颈处的产能
C.当瓶颈被解决后，还会出现新的瓶颈，需要不断地改进
D.如果可能，瓶颈处应该留有一些库存
E.生产线人员不足也是导致瓶颈出现的原因之一
这项工作谁来做
SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上， 导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇， 因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：（1）请回答编写工作说明书的基本要求。
（2）结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。
A、出现旷工行为和发生责任投诉事件均属否决条件
B、凡当月绩效考核连续两次被评定为不合格的，且屡教不改者，予以待岗处理
C、在年度考核期内，凡出现三次以上不合格的，且工作不明显改观的，予以不续签合同
D、差错率超标属否决条件
A.化学品存储间应密封以防止化学药品挥发
B.有化学品烧伤危险的实验室，应就近设置应急喷淋器及眼睛冲洗器
C.腐蚀性材料与其他样品一起存放时，应设置标识
D.有爆炸、有毒有害品的实验室有防爆排气措施
A.呕吐物中有发酵、腐败味提示有胃潴留
B.呕吐带粪臭味提示低位小肠梗阻
C.呕吐物不含胆汁说明梗阻部位在十二指肠水平以下
D.喷射性呕吐提示颅内高压
E.进餐后数小时呕吐是神经官能症性呕吐的特点
