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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

今天商家小丽在接客服期间,有位买家要求退运费到支付宝账号,并且主动发了支付宝账号,小丽应该如何正确回复买家()

A.好的

B.笑脸(表情

C.只支持拼多多小额打款

D.不回复

答案
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C、只支持拼多多小额打款

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第1题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第2题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第3题
下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是()。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第4题
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在

保证商品不影响二次销售的情况下才可办理退货手续。此做法是正确的。

()

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第5题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第6题
客服对于买家的一些要求可以直接拒绝。()
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第7题
顾客2020.9.8号我司选购品胜数据线,10.8号反馈无法充电,要求换货处理,客服核实买家商品后符合退换货,安排换货无货,建议买家申请退货,安排退货,买家认可。客服制单安排退货()
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第8题
买家反馈穿着后出现轻微瑕疵要求退货,客服可以包邮券补偿()

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第9题
买家收到商品反馈有破损,客服可以直接补发破损配件。()
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第10题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第11题
买家申请退货的原因有哪些()

A.退运费

B.不喜欢、不想要

C.七天无理由

D.多拍错拍

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