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第3题
汽车产品的服务特性使员工的服务质量成为产品的一部分，销售经理在考虑促销组合时，一定要考虑内部员工的因素，要注意对员工的培训、奖惩以及员工团队精神的培养，以提高员工的整体服务水平。（)
第5题
各级党政机关应当以依法、及时、就地解决信访问题为导向，建立健全信访工作()机制，制定科学合理的考核评价标准和指标体系，定期对本地、本部门、本系统信访工作情况进行考核。考核结果作为领导班子和领导干部综合考评的重要参考和干部选拔任用、集体及个人评比表彰奖惩的重要依据。
A.逐级指导
B.协调服务
C.考核评价
D.监督检查
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对客运服务质量工作的奖惩，应坚持（)、（)（)的原则。
A.实事求是、客观公正
B.尊重事实、奖惩并举
C.正确定性、依规处置
D.明确责任、对规对标
第8题
以下关于专科护士说法正确的是（)
A.专科护士是指具有某一专科领域的工作经历
B.并经过该领域理论和实践的系统化职业培训
C.必须具有资格证书
D.能熟练运用专科护理知识和技术为服务对象提供专业服务的注册护士
第10题
建立有效的声誉风险管理体系是管理好金融机构声誉风险非常关键的一方面。有效的声誉风险管理体系
主要包括的内容有()。
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A．明确金融机构的战略愿景和价值理念；制定声誉风险管理政策和流程；深入理解不同利益持有者对自身的期望
B．建立强大的、动态的风险管理体系，尤其是风险事件的早期预警；努力建设学习型组织，出问题时及时纠正；建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C．利用自身的价值观念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；明确的危机处理、决策流程
D．以上都是
