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第1题
下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
第2题
下列选项中,属于建立信任关系技巧的是（)。
A.具有性别敏感的倾听、反映感受和表达同意
B.接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题,而不是责怪
C.鼓励表达个人化的故事和经验
D.尊重妇女的语言表达逻辑
第4题
柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)
第8题
（)文艺复兴时期善于描绘农民、歌颂农民题材的画家是老彼得·勃鲁盖尔。A．意大利B．德国C．尼德兰D．英
文艺复兴时期善于描绘农民、歌颂农民题材的画家是老彼得·勃鲁盖尔。
A．意大利
B．德国
C．尼德兰
D．英国
第9题
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出
的信息，并能够作出积极的反应。 在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
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第11题
叙事疗法是一种心理疗法，指通过运用“（)”等主要技术，帮助来访者梳理生命中的重要故事，并引导来访者拓展生命故事中的独特结果从而构建新的人生故事，唤起发生改变的内在潜力
A.倾听、同化、分析、改写
B.倾听、外化、解构、改写
C.同化、共情、改写
D.倾听、外化、引导、改写
E.以上说法均不正确
