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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A.归口管理部门

B.牵头部门

C.市场营销部

D.上级部门

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第2题

提升服务品牌的具体策略有（)

A.建立企业品牌主导的品牌组合

B.强化全方位的品牌要素

C.建立合理的品牌层级结构

D.创造强烈的组织联想

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第3题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第4题

云安全提供全方位的安全服务功能，保障客户业务系统的()、()和系统层的安全。

云安全提供全方位的安全服务功能，保障客户业务系统的（)、（)和系统层的安全。

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第5题

根据公司IDC业务跨越式发展计划，采用“（）类机房，（）类客户”原则构建全省IDC机房整体布局，合理进行业务部署。（）

A.三.两

B.两.两

C.三.三

D.两.三

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第6题

CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

要充分整合数据资源，挖掘客户流量价值，打造电力信息服务平台，建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品，满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求，全方位改善客户体验。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A.资金收入

B.资金结算

C.资金支出

D.资金转户

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司盘点作业指导书》的要求，每月进行一次月度盘点。（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》叉车作业风险预控措施，须遵守“五不准”。（）

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第11题

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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