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第1题
CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。
第2题
CRM平台（零售）是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具,是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑系统，是在现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。（）
第5题
我行对纳入公户管理原则要求不包括（）
A.对授信余额结清超过3个月以上且不符合有效存款客户标准的，或销户超过3个月以上的存量客户
B.对意向客户在CRM系统录入已超过3个月以上，仍未在我行开立对公账户的客户
C.对于提供授信担保且符合纳入公户标准的客户，在其它经营机构未申领的情况下，保留原经营机构管户权；如遇其它经营机构申领且公司部审批同意的，则对原经营机构仅保留协办权
D.客户对公存款月日均能达到50万（含）以上或已上报授信至风险管理部审批的
第6题
对公营销优秀网点经验分享（）
A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户，统一沟通话术，每天进行复盘总结，从而提高存量积分
B.联动大堂经理做好客户营销，向进店的客户派发对公产品的宣传资料，吸引优质客户
C.加强与团队沟通，及时跟进客户业务需求，同步推荐我行产品
第10题
严禁代客操作，严禁通过自助终端、手机银行等规避“双录”。各网点严禁营销人员接触客户自己的电子设备，一旦有销售人员介入对客户进行营销推介，则应停止自助购买操作，立即进行“双录”并转至销售专区内购买（）
第11题
分支行应自行排查存量对公客户中是否存在仍未办理三证合一的客户（个体工商户、农村集体经济组织、军队事业单位除外），对排查发现的对公客户应及时通知客户至网点办理三证合一变更业务，通知情况登记在《账户管理工作日志》上截至6月5日仍未办理且无合理理由的，分支行应及时通过核心系统进行控制，方式选择（）
