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第3题
调查显示，在既定月份，18～65岁的所有妇女有52%属于劳动力群体(在家庭以外被雇用)；根据这些调查，一位市场调研人员得出结论认为，18～65岁的所有妇女中48%的人一年到头都是全职的家务劳动者。下面哪个，如果正确，会严重地削弱这位调研人员的结论？
A.目前处于劳动力群体的妇女比二战以来每个时期都要多。
B.许多人，男女都有，很频繁地进入和退出劳动力群体。
C.虽然每个月只有总人口中很少的样本被调查，这些样本已经被发现是月雇用总数的可信的指标。
D.调查显示，比以往任何时候都要多的妇女把有一份带薪工作视为重要的、需要优先考虑的事情。
E.处于劳动力群体中的女性比那些不处于劳动力群体的女性有更多的可自由支配的收入。
第7题
如何与不熟悉的人开展话题交谈？
A.目前社会上的热门话题，并征询对方的看法
B.谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情，如对方所从事的行业
C.谈论当下感兴趣的话题，并征询对方意见
D.评论你所参加的活动，并问对方对此活动的看法
第8题
“己所不欲，勿施于人。”一句的意思是()
A.自己所以不想要的原因是，别人不要的强加给了我们。
B.凡是自己不喜欢别人对我们做的事情，我们也不要施加到别人的身上。
C.自己所不喜欢的事情，就不要去做，也不要让我们喜欢的人去做。
D.凡是自己不喜欢的东西，就不要强迫地送给别人。
第9题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
