题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户问题讨论会上，你的下属一直在玩手机，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)
A.我希望你以后在会议上能够专注会议内容，积极发表意见
B.这次会上你有什么收获
C.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
D.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣
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A.我希望你以后在会议上能够专注会议内容，积极发表意见
B.这次会上你有什么收获
C.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
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A.与他沟通部门工作计划，并讨论如何将个人工作计划与部门工作计划结合起来
B.希望他能以部门的整体利益为重，修改他的个人计划
C.他的计划有一定合理性，可以让他按自己的计划执行，并在工作中加强监控
D.以实现部门工作为第一，让他根据部门计划修改个人计划并向他承诺出了问题你会承担
A.讨论如何进一步贯彻执行以农业为基础的方针，尽快把农业生产搞上去
B.商定1979年、1980年两年国民经济计划的安排
C.讨论李先念在国务院务虚会上的讲话讨论实践是检验真理的标准问题
A.1949年3月在河北省平山县西柏坡召开
B.全会讨论的重点是如何彻底消灭国民党主要军事力量
C.全会分析了中国革命胜利后的经济构成，研究了经济政策问题
D.毛泽东在会上提出了“两个务必”
A.“你曾经干过什么？”
B.“如被录用,你将怎么干？”
C.“你心目中工作待遇的标准是什 么 ？ ”
D.“你能干什么？”
E.“你学的是什么专业？”
A.要求所有的下属先别提出不相关的问题，直到你把正题讲完
B.告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题
C.先抽简短的时间解答该下属的问题
D.斥责这位员工的行为，并严肃会议的纪律
A.了解
B.引导
C.鼓励
D.摘述
A.会见出资人
B.开始团队会议讨论对项目的影响
C.按照规定的变更控制系统做
D.重新谈判合同，将新的变更包括进来
[目的]这个练习的目的是，让你实际处理工会组织竞选的某些因素。
[必须理解的内容]一定会使雇主在选举中失利你应当熟悉本章所提供的材料，以及以下事例：“校园中的工会组织问题”。
[如何进行练习/指导]将全班分为练习小组，每组5人～6人。设想你是受雇于某学院的劳动关系顾问，任务是确定所涉及的问题和事情，并向阿特·提普顿(Art Tipton)就该大学的权利以及下一步要做的事提供咨询。每个小组要用约45分钟时间讨论那些问题并勾勒出那些问题以及提普顿的行动计划。他下一步应当做什么？
如果时间允许，每个小组的报告人应在白板上写出所涉及的问题以及本小组的建议。
事例：[校园中的工会组织问题]
阿特·提普顿是皮尔斯大学(Pierce)人力资源总监。该大学是位于某大都市的一所私立大学。该校维修与房屋管理服务部主管露丝·安·兹默(Ruth Ann Zimmer)刚刚到阿特的办公室来讨论她的境况。兹默所在部门负责维修和打扫该校的物质设施。兹默是负责监督管理校园宿舍维护和保洁工的部门主管之一。
接下来，兹默表述了她对已经在其雇员中产生影响的工会组织竞选运动的担心。兹默说，服务工人工会的代表已经与许多工人会面，力劝他们签署授权卡。她亲眼看到她的几个雇员“关心地”对其他雇员讲有关加入工会的事并且力劝他们签署授权卡。兹默甚至是在工人们在工作时间做日常工作时看到这一切的。兹默汇报说，她的许多雇员已经来问过她对工会的看法。他们向她汇报说，本部门的其他几位主管已经告诉他们的雇员，不要签署工会授权卡，在校园里任何时候不要谈论工会。兹默还汇报说，一位同级主管人员在会上告诉其雇员，任何人谈论工会或工会授权卡，一经发现，将受到惩戒并可能被开除。
兹默说，雇员们对自己的工资以及他们长期以来忍受的来自学生、主管人员以及其他员的情况非常不满。她说，几个雇员告诉她，他们已经签署了工会授权卡，因为他们相信，如果雇员有工会作为代表，就会使大学管理部门重视他们所关心的问题，这是惟一的途径。兹默说，她制作了一张名单，罗列了她觉得已经加入工会或对工会感兴趣的雇员，如果提普顿想亲自与这些雇员接触的活，她可以给他提供一份。最后，兹默表示，她和其他部门主管必须知道，为消除其部门中的工会化威胁他们应当做些什么。
A.估计对方也是不小心搞错订单了，那就先把手机壳退回去吧
B.寄错东西是卖家自己的问题，要求对方立马退货退款
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
