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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到陌生电话，对方让您猜猜他是谁，您会怎么办？（）

A.自报姓名帮助对方回忆

B.挂断

C.自我回忆猜测并相信对方是好人

D.相信

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第1题

小王是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个陌生的电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（)。

A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息

B.先忙手头工作

C.身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝

D.事不关己，直接拒绝

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第2题

阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。潘月亭石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我

阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。

潘月亭石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。

潘月亭你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的？李石清不知道他怎么找过来的。

黄省三 (走到潘面前，哀痛地)经理，您行行好，您裁人也不能裁我，我有三个小孩子，

我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。

潘月亭岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是，经理——

李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推，倒在地上)你要再这样麻烦，我就叫人

把你打出去。(黄望望李，又望望潘。)潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!

第 36 题从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人？

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第3题

某大公司经理上任不久，接到母校校庆的请柬。他一时高兴，随手写了一张条子，决定划50万元捐赠给

母校购买教学设备，并让张秘书到财务室去办理。小张拿着条子，觉得不妥，违背了公司开支30万元以上由董事会决定的财务制度。他笑着对经理说：“听说您对母校很有感情，在大学时您还发表了”论投资效应与投资制度控制”的论文，还荣获一等奖。”“你怎么知道的？”经理好奇地问。“我去年写毕业论文时导师向我推荐过，还仔细地介绍了您这位大作者呢。”“你也是这所大学毕业的？”经理又问。“是呀，可我没有您这位学长的能耐，大笔一挥，就是50万元，这对母校校庆无疑是头号新闻，母校数万毕业生除了海外的富商，国内最成功的恐怕就只有您了。”经理有些警觉了，“你觉得有些不妥吗？”秘书说：“尊师重教念母校之情，我是敬佩的，但这笔开支好像公司还没有先例。”经理点了点头，接过刚写的条子，仔细看了看，笑着说：“是有些不妥，谢谢你的提醒，个人对母校的感情还是以个人方式表达为好。”说完，经理把那张纸条撕碎抛进了废纸篓中。阅读上面案例，回答以下问题：(1)秘书运用了哪些参谋方法？(2)秘书运用了哪些参谋艺术？(3)若秘书对经理的行为没有发挥参谋作用，将会产生怎样的消极影响？

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第4题

陌生号码来电，当你怀疑时，对方严肃的说：“我的声音你都听不出来啊”。你感觉他的声音像老师，对方随即承认。第二天该号码再次来电，说要给领导送红包，让你帮忙转账6000元，这时你的正确做法是（)。

A.What？老师让我先垫6000元？哪有这样的老师，骗局!

B.我这小学渣，期末全靠老师给过呢，现在能帮老师太棒啦，赶紧转账去

C.我一说就承认，那好吧，正好有几道高数题不会，请教一下，随便验证他的身份

D.感觉不像老师的风格啊，赶紧按原来的号码打过去确认一下

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第5题

2个月左右宝宝沟通能力的描述，正确的是：（)

A.宝宝会发出喉音、咯咯声、“哦、咕、啊”等咕咕声

B.宝宝对您说的话没有回应

C.当您离开宝宝的视线后又出现，他会表现得很开心

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第6题

接到一个电话，问候后，对方说:“我的声音你都听不出吗？”觉得对方的声音像大学的一个同学，于是就回答:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，对方称其父亲要做手术，能否借1.5万元救急。你该怎么做()。

A.同学有难必帮

B.自己钱不够，问寝室同学先借点

C.详细询问他父亲的病况

D.必须与其本人当面或实时视频核实

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第7题

陌生号码的手机来电只响一声，就不响了，您应该怎么办（)？

A.按来电显示号码回拨

B.不理睬

C.现在没空，等有空了再拨回去

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第8题

同学张某在淘宝网上购物以后，接到自称客服的电话，对方称因为误操作，将其列为代理商，每月他需要交500元会员费，张某该怎么办？（)

A.打电话给对方争吵理论，要求其退订

B.按对方提示进行退订

C.将对方拉入黑名单

D.联系正规淘宝客服，进行相关查询后，视情况报警

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第9题

刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻

松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第10题

关于2岁半左右宝宝的能力，下面说法正确的（)

A.宝宝会模仿您的样子做：张、闭嘴巴;眨眼睛;拍拍脸等至少一个动作

B.宝宝会自己穿外套、夹克等开衫衣服

C.把一条宽松的裤子套在宝宝脚上，他会自己提到腰部

D.宝宝都可以正确复述电话号码

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第11题

用户挂失后，播放提示音为（)。

A.您所拨打的电话已暂停服务