题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()不是处理客人投诉的重要性表现。
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
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A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点,填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系,及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争,分清责任
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度,弱化固执态度”
C.“强化肯定态度,弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”
A.节约其实是小气的表现
B.员工出差,花费多少都没有关系
C.财富是靠劳动获得的,不是靠节约得到的
D.招待客人是多花费些,显得对客人尊重,自己也有面子
E.节约不仅具有道德价值,也具有经济价值