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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

怎么样才能让客户说好（）

A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层的做法

B.要始终坚持一切围绕客户、一切为了客户的思想

C.想客户所想，急客户所急

D.为客户提供好的产品、好的服务和好的体验

答案

D、为客户提供好的产品、好的服务和好的体验

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第1题

某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济

管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”，小赵的冷明热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才....你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。

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第2题

在接听业主投诉时，应该怎么样做（）

A.找各种理由与业主争辩

B.认真听业主诉说，并做好记录

C.随意打断业主讲话，自己抢着说

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第3题

客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（)。

A.转移客户的关注点

B.强调需求背后的原因

C.重新定义价格

D.化反对意见为卖点的办法

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第4题

员工知道“安全为了谁”，才能从“要我安全”变成，才能让安全成为（）

A.要我安全、我要安全

B.要我保证、我要保证

C.要我防范、防范要我

D.要我消防、我要消防

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第5题

当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A.可以的，你去投诉移动吧

B.好的，我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

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第6题

客户王先生是做水果生意的经常性的跑高速，来咨询荣光小卡跑高速怎么样，会不会发飘，销售顾问介绍说:荣光货车轴距长，车跑高速的时候更稳，也更安全。（）

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第7题

我对你说了你不喜欢听的话你怎么办（）

A.不开心掉头就走

B.表面心平气和心里骂我操你妈

C.跟我好好说我哪里说的太伤人

D.跟我耍冷

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第8题

假如你是一位县级医院中医科主任，中医科在综合医院普遍属于夹缝生存，你认为主要原因是，西医临床科室有分科，以及定向病种定向病人源，但中医没有。你遇到的最大问题是:科室创收提升非常难，你该怎么办？以下选项中你认为相对合适或者正确的解决思考问题思路步骤的是那个选项？（1）、如何才能让这些客户来？（2）、这些客户为什么要来？（3）、科室的业绩从哪里来？（4）、如何才能让更多客户来（）

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（1）（3）（4）

C.（3）（2）（1）（4）

D.（3）（1）（4）（2）

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第9题

为什么要做挽单前的确认保单动作，说的不对的是（）

A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失

B.确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉

C.如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单

D.确认好客户要退哪张就行了客户名下别的保单不用介绍

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