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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

109重复投诉是指三个月内客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（）

答案

是

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第1题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第2题

重复投诉是指（)内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

A.二个月

B.三个月

C.五个月

D.六个月

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第3题

"2020年考核指标重复故障率中“重复”的定义是（）

A."同一业务号码20天内产生重复故障单

B.同一业务号码30天内产生重复故障单

C.同一业务号码一个月内产生重复故障单

D.同一业务号码15天内产生重复故障单

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第4题

30同一预留手机号只能对应同一客户。客户新增或变更的预留手机号如与他人重复，系统自动将原客户预留手机号置空，原号码移至“联系电话”栏（）

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第5题

重复致电定义为（）

A.同一户号

B.同一号码

C.同一客户

D.90天内重复致电2次级以上

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第6题

同一预留手机号只能对应同一客户。客户新增或变更的预留手机号如与他人重复，系统自动将原客户预留手机号置空，原号码移至“联系电话”栏。（)

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第7题

普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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第8题

《青岛啤酒（韶关）有限公司客户服务管理流程》重复投诉：同一生产批次产品的投诉起数≥2起（）

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第9题

余额处理场景中，账户（合同号）下最后一个号码拆机，有限推荐客户将账户可退余额转至同名下的其他户，余额账本类型维持不变，同一账户一个月内余额转移次数不超过3次（）

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第10题

客户针对同一事件重复投诉参照()处置原则处理。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.重要投诉

D.投诉升级

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第11题

（)内同一客户针对同一业务问题重复投诉量占整体投诉总数量的比率。

A.一年

B.六个月

C.一个月

D.三个月

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