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[判断题]

在顾客面工作重点执行中,对于门店管理层是否掌握服务理论知识,会现场使用二维码考核店长服务流程理论知识()

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第1题
在《顾客满意评价与改进流程》文件中,每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评价,具体按《第三方顾客检查操作细则》执行。下面正确的()
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第2题
门店员工如果发现问题需要拍照是应该怎么做()

A.先上报门店管理层,按照不符合问题拍照要求执行

B.拿出手机进行先进行拍照在上报门店管理层

C.可以随意拍摄,不用上报

D.装作没看见,不拍照也不上报

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第3题
对于餐饮主管工作职责,以下哪些说法是对的()

A.督导各档口营运管理,协助顾客使用APP完成门店点餐、支付的购物体验

B.督导各档口正确使用产品生产计划,确保楼面上的排面按标准摆放,及时提醒档口补货避免缺货

C.协助各档口处理营运中发生的设备故障,并跟进解决

D.协助餐饮副店长,记录员工日常的工作情况,提供餐饮副店长绩效考核的依据

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第4题
在运用区间估计评价管理层点估计的合理性时,下列说法中,注册会计师认为正确的有( )。
在运用区间估计评价管理层点估计的合理性时,下列说法中,注册会计师认为正确的有()。

A.注册会计师的区间估计应当采用与被审计单位管理层一致的假设和方法

B.应当缩小区间估计,直至该区间估计范围内的所有结果均被视为是可能的

C.当区间估计的区间缩小至等于或小于实际执行的重要性时,该区间估计对于评价被审计单位管理层的点估计通常是适当的

D.应当从区间估计中剔除不可能发生的极端结果

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第5题
使用蜂鸟配送的门店,如果还没审核通过,可以在“我的”里面联系客服查询原因,对于临时紧急订单,先通过美团跑腿等其他可以配送的方式给顾客配送()
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第6题
在处理与顾客纠纷时的原则是()

A.以门店利益为出发点,与顾客据理力争

B.以法律为准绳,合法、合情、合理

C.一切听从顾客,对于顾客的不合理要求全部答应

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第7题
对于仪容仪标说法正确的是()分值

A.禁止在吸烟区以外的任何区域吸烟(含卫生间/店长室/洽谈室/门店所属外部区域)

B.禁止面客区域睡觉、吃东西、玩手机及其他与工作无关的行为

C.禁止门店内打闹、勾肩搭背、说粗口

D.禁止在门店入口或面客通道周边、台阶蹲坐,随地吐痰

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第8题
在与顾客进行再次沟通时,店长应如何做()

A.向顾客表达西贝一直以来对于食品安全的重视

B.向顾客展示事件发生当天门店采取的消杀措施

C.向顾客展示门店近半个月的虫害消杀记录

D.给顾客经济补偿并要求其不泄露此事

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第9题
一个好的动线设计,能够引导客流量到店的每一个位置,确保门店的坪效和总体产出最大化,以下关于动线设计的说法不正确的是()

A.门店内的动线设计和调整,要考虑的要素包括:开放畅通、宽度适宜、避免死角、特色化区域设置、对比客户习惯

B.动线设计要考虑增加顾客在店内的逗留时间,因此路线设计上可以有重复

C.对于主副动线的宽窄,书店在实际经营中应当多次尝试,并且观察不同宽度情况下用户的反应和体验反馈

D.大多数人习惯用右手,进入店面习惯往右走,因此可以在右边的第一组货架上设置新品和VP

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第10题
如果门店除管理层人员以外其他人员因工作安排需要进行拍摄不符合问题照片时应先经过谁的批准,再按照不符合问题拍照要求执行()

A.食品安全员

B.大堂、后堂、值班经理

C.店经理

D.无需报备直接拍摄

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第11题
门店市场营销活动过程中,说法正确的是()

A.方案落地,现场执行,把握现场氛围

B.活动方案是否吸引顾客

C.权衡利润,带来成交

D.活动优劣势,改进策略

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