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[单选题]

如客户催发货判定标准是()

A.订单是否超期

B.财务是否审核

C.订单是否有货

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A、订单是否超期

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第1题
以下关于取消订单操作排序正确的为:1.核实客户信息;2.判断订单是否可取消;3.咨询取消订单原因,积极挽留;4.如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第2题
客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货,服务小计分类为()

A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询

B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货

C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货

D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

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第3题
客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是?()

A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,确定无法补发

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第4题
判定心脏是否跳动的金标准是:()

A.呼吸频率

B.意识反应

C.脉搏检查

D.神经反应

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第5题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品,收货后反馈没有赠品进行投诉,客服该如何处理?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,无法补发

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第6题
客户询问发货时间,首先应该查看卖家中心的打标时间给到客户,没有打标时间再根据订单时间发48/72小时的发货话术()
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第7题
如果一个人用低沉的语调向别人诉述令人愉快的事,或者对痛苦的事做出快乐的反应,我们就可以说他的心理出现异常状态。那么判定的标准是()。

A.主观世界与客观世界是否统一

B.个体的自我认知是否偏差

C.心理活动的内在是否协调一致

D.人格是否相对稳定

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第8题
客户如果订单申请退款,优惠券是否会失效?以下说法错误的是?()

A、未发货订单申请退款,优惠券不会失效,退款成功后客户重拍可以正常使用,已发货订单申请退款,优惠券自动失效

B、无论是已发货还是未发货,申请退款,订单优惠券自动失效再次使用

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第9题
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第10题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第11题
如下关于IPv4包头中描述正确的是()

A.数据包切片的判定标准是超过最大帧长

B.数据包切片之后,重组时是基于切片标识避免数据混淆

C.数据包切片标记位第一位被没有被保留

D.数据包切片标记位第二位是用来确定该数据是否为最后一片

E.数据包切片标记位第三位是用来确定该数据是否允许被切片

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