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第1题
辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？A用试探性的语言总结你听到
辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？
A用试探性的语言总结你听到他的话,如“听起来你对这件事情很生气”同情心!
B让员工知道你知道这是一个困难处境,如果是你,你跟他的感觉一样
C提供将来可能提供的帮助,必要时引入心理辅导程序
D不要掺入任何讨价还价的讨论
第3题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
第6题
绩效反馈面谈应遵循()、说明为何要这样评估、分析员工绩效不理想的原因以及充分沟通，描述要点。
绩效反馈面谈应遵循（)、说明为何要这样评估、分析员工绩效不理想的原因以及充分沟通，描述要点。
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第7题
管理者做好充分准备是绩效反馈效果的保障。管理者绩效反馈面谈前应准备的内容不包括（)。
A.收集下属过去的工作表现资料
B.设计绩效反馈面谈计划表
C.确定面谈时间和地点
D.制定员工的职业发展计划
第11题
如果公司一次招进的新员工人数较多（如在5人以上)，可考虑采用（)的形式，与新员工共同制定职业发展计划。
A.工作室
B.新员工所在部门经理与新员工个人分别面谈交流
C.新员工所在部门经理和主管与新员工个人分别面谈交流
D.公司高层管理者与新员工个人分别面谈交流
