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第2题
对客户期望值的理解不正确的是（)。
A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
第5题
向客户推荐套餐后，客户表示需要考虑考虑时，我们需要做的是（)。
A.询问了解考虑的具体原因，并通过再次算账强调省钱，同时次日更进处理
B.告知考虑好了再来电办理
C.死缠烂打
D.把帐算多
第6题
当客服人员对客户说：“王先生，您一定是对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。
当客服人员对客户说：“王先生，您一定是对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于（)法。
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第9题
使用负载均衡器的时候我们有时需要配置client nat的功能，以下哪些情况需要做client nat的配置：（)
A.用户需要保留现有的网关不想指向负载均衡器
B.需要隐藏用户的源IP地址
C.当用户和服务器在同一网段，AD采用单臂组网方式时
D.所有的服务器都可以主动访问外网
第10题
客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括（)
A.以客户服务满意为原则
B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到
C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉
D.不回复客户
第11题
培养和提高自身正能量对我们有哪些益处？（)
A.当我们对自己的现状不满意时，正能量能让我们积极的去改变现状
B.可以让别人愉快的接收自己
C.可以帮助自己实现成功的人生，正能量的职责是引导自我走向成功，实现快乐和幸福的人生
D.消极的看待周围所有的人和事
