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[多选题]

对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第1题
下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是()。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第2题
监控店铺数据,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

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第3题
客观性反馈是指他人对其行为活动结果的正确性所作的评价。()
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第4题
档案职业荣誉,是对档案人员职业行为的社会价值所作的主、客观评价。()
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第5题
“一语天然万古新”、“江山万古潮阳笔”,“笔底银河落九天”,是元好问分别对()、()、()的评价;“诗家总爱西昆好,独恨无人作郑笺”是对()所作评价。

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第6题
对注册会计师遵循职业道德基本原则可能导致不利影响的情形有()。

A.自身利益

B.自我评价

C.过度推介

D.密切关系

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第7题
对中国日益走近世界舞台中央的正确理解是()

A.意味着中国决定着世界的发展方向

B.对中国为促进世界和平发展所作贡献的客观评价

C.得益于中国共产党对世界潮流和时代大势的把握

D.对当前中国综合国力的真实反映

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第8题
闭幕词是大会结束时由领导对会议所作的总结性讲话。主要对会议的整个情况进行()性总结;对会议所取得的成果及其所产生的影响做出准确的评价;对如何贯彻会议精神提出要求。

A.概要

B.包括

C.概括

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第9题
人力资源计划的任务主要包括()

A.选配合适的员工

B.制订和实施人员培训计划

C.密切组织与外部环境的联系

D.对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排

E.系统评价组织中人力资源的需求量

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第10题
店铺为了提高客户服务等级水平,客户可以在后台修改客户的评价。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
店铺回复条件:用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的,商家可以对该评价或追加评论进行回复。()
店铺回复条件:用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的,商家可以对该评价或追加评论进行回复。()

A.对

B.错

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