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第4题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第6题
根据我国刑法相关规定,发生交通事故,符合以下情形则构成交通肇事罪（)。
A.死亡一人或者重伤三人以上且负事故全部或者主要责任的
B.死亡三人以上，负事故同等责任的
C.造成公共财产或者他人财产直接损失20万元以上，负事故全部或者主要责任，且无能力赔偿的
D.致一人以上重伤且具有毒驾、酒驾、无照驾驶、肇事逃逸等特殊情形，负事故全部或主要责任的等等
