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客户满意与客户体验管理相结合,______是结果,______是过程。

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第1题
客户是否感到满意,取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验()
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第2题
CRM的内容包括()。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第3题
‎智能化的ERP系统的功能可能包括()。‌
‎智能化的ERP系统的功能可能包括()。‌

A.客户体验管理

B.财务资源计划

C.员工敬业度管理

D.原材料与零部件需求计划

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第4题
云产品订购前要准备那些工作?()

A.客户经理完成与客户的《正式合同》或者《移动云业务体验协议》、《移动云信息安全责任书》签订

B.进行折扣申请

C.客户经理登陆CRM系统客户资料管理同步ESP

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第5题
客户服务和客户运营管理都是围绕“客户满意”展开的。()
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第6题
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。

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第7题
客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、()。

A.客户交流

B.客户互动

C.客户体验

D.客户分析

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第8题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂,为确保客户良好体验,建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括()。

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

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第9题
客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断,通常用于()。

A.活动营销

B.客户管理

C.商业反馈

D.会员分类

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第10题
客户一站式云上体验需要云支撑人员懂产品、()、 直面客户提供属地化服务。

A.懂管理

B.懂服务

C.懂营销

D.懂运营

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