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[判断题]

收银台排队等候的顾客不得超过6人(当所有的收银台都工作着时可以不是)()

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第1题
合理控制进入冷链食品销售区域的顾客数量,避免聚集和拥挤,人与人之间的距离至少保持1米以上,密闭空间还应当适度增加。可使用地面标记引导和管理顾客有序排队等措施,便于顾客保持距离,特别是在拥挤的区域,例如服务台和收银台()
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第2题
接待乘客时,如排队超过6人以上,可无声服务。()
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第3题
关于国内航班值机柜台排队等候时间的要求,95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过();95%的经济舱旅客排队等候时间应不超过()

A.4min

B.5min

C.10min

D.12min

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第4题
机动车遇到前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时,可以借道超车,但不得穿插等候的车辆()
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第5题
客户等候区超过6人即可开展厅堂微沙龙。如人数过少或过多都容易降低微沙龙效果。大堂经理也可以根据网点平日客户到访量特征适度调整等候区人数下限。()
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第6题
收费站出入口、内外广场应确保通行顺畅。收费站同一车道排队等候过站的车辆超过(含)______辆车时,及时______车道。
收费站出入口、内外广场应确保通行顺畅。收费站同一车道排队等候过站的车辆超过(含)______辆车时,及时______车道。

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第7题
当巡游出租汽车在遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时,应当依次排队,或者从前方车辆两侧穿插超越行驶。()
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第8题
8接待人员要做到的工作标准:根据现场游客量做动线调整等候时间信息搜集程序。好相关信息咨询,如排队等候时间。当游客量过多时做好耐心解释并向其它项目分流()
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第9题
分流客户是指()。

A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B.等候办理业务的客户较多时,应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排,快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务,缓解客户排队压力,减少客户等候时间

C.对等候的客户要适时问候与关怀,主动告知客户等候所需的大概时间,发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D.当客流量过大、柜台发生拥挤时,要维护好营业网点秩序,并协助网点负责人做好内部协调工作,增设临时营业窗口

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第10题
当多辆车排队加油,且被人催促时,要注意避免的错误有()。

A.顾客跑单

B.忘记盖油箱盖

C.疲劳工作

D.喷油

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第11题
一次同时上罐顶的人员不得超过(),并不准在罐顶上跑跳。

A.3人

B.4人

C.6人

D.5人

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