题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（)。
A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任
B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉
D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约
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A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任
B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉
D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约
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B.系统服务流程的影响因素
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A.所在单位如安全生产工作长期存在严重问题，既没有提出意见，又没有向上级汇报，因而发生了事故的
B.发生事故不及时上报或隐瞒不报的
C.在安全检查工作上不深入不细致，放过了严重事故隐患，而造成了事故的
D.在安全评比工作上，由于掌握的资料不真实，弄虚作假，以至于影响评比工作的
E.出现重大安全事故，越级向上级主管部门和安全监督管理部门报告重大安全事故的。
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
A.设备端口或电路代号
B.系统上报告警的网元名称
C.覆盖范围或下辖网元情况
D.系统上报的告警名称
A.柜员应对其进行身份信息联网核查，保存核查记录;对于信息不相符的应要求其提供辅助证明材料，方可在综合业务系统中办理开户业务。
B.对于信息不相符的应要求其提供辅助证明材料，方可在综合业务系统中办理开户业务。
C.对于信息不相符的，应拒绝办理。
D.客户应提供有效身份证件。
