题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SERVQUAL量表中的响应性维度反映的是：（）。
A.愿意帮助顾客且提供即时服务的意愿
B.有形的设备设施，人员与沟通资料的外观
C.员工的知识、礼节和表达出自信和可信的能力
D.关心并为顾客提供个性服务
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A.愿意帮助顾客且提供即时服务的意愿
B.有形的设备设施，人员与沟通资料的外观
C.员工的知识、礼节和表达出自信和可信的能力
D.关心并为顾客提供个性服务
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A.要依照公司特点，建立相应测量维度
B.编制题目时，只需参照管理专家建议，无需听取有关工作者建议
C.每个维度测量题目为6~8个，数量太少难以反映该维度特性
D.题目表达避免使用容易引起思考混乱和理解歧义词句
E.开放式问题数量不限，要选用品有代表性问题
A.行为定点量表法
B.行为观察量表法
C.硬性分配法
D.排队法
A.包括四个维度、三个分量表
B.愉快维用来评估主观体验最突出的享乐色彩
C.维量等级量表包括情绪体验、认知和行为三方面
D.紧张维涉及当突然情景出现而个体缺少准备的程度
