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第1题
有关导师破格晋升的描述是错误的有（）
A.担任外勤导师一年以上，且积分达到申报职级晋升积分的2倍，可申报跳一级破格晋升，最高不得高于二星级
B.担任外勤导师一年以上，且积分达到申报职级晋升积分的2倍，可申报跳一级破格晋升，最高不得高于三星级
C.二星级及以上星级导师不允许破格晋
D.三星级及以上星级导师不允许破格晋升
第2题
星级导师分为三阶六级导师工作积分达到预申报星级晋升积分要求2倍以上，且符合申报星级其他晋升条件的优秀星级导师，经市公司推荐，省公司审批后，可申报越一级破格晋升，但晋升后职级不得高于三星级（）
第5题
驾驶员服务星级五星级标准包括()。
A.达到四星级标准评定后。
B.会使用日常英语，及简单哑语。
C.有新闻媒体表扬或突出先进事迹[新增该星级]。
D.班组团队建设积极分子，积极参与公司各项活动、宣传企业文化。所在班组运营考核近四个季度平均不低195分。
E.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试95分以上。
第6题
星级评定工作安全积分从最高分逆向扣减，总分5分违反《铁通公司维护作业安全管理办法》(铁通网维〔2018〕72号文)，违反一次扣1分，扣至0分为止如引发安全事故，视严重程度给与相应处罚，星级至少降低一个等级，直至一级。()此题为判断题(对，错)。
第8题
用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（)。
A.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致
B.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可
C.用户权益与关怀＞星级服务＞其他问题＞其他问题＞其他问题＞其他问题
D.用户权益与关怀＞星级服务＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可
第10题
驾驶员服务星级四星级标准包括()。
A.达到三星级标准评定后。
B.普通话语言迎客、温馨服务。
C.近3个季度星级考核服务类无扣分[驾驶员考核细则7-14项]。
D.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试85分以上。
E.团结同事，热心服务班组建设。所在班组运营考核近三季度不低190分。
